行政管理一处开展服务规范化活动

为切实转变工作作风，实现服务工作标准化、规范化和制度化，11月份以来，行政管理一处在全体干部职工中全面开展了服务规范化系列活动，得到了服务对象的一致认可。

一是进一步规范制度和标准。依据《辽宁省政府机关事务服务标准》，结合工作实际，制定了《行政管理一处工作手册》，涵盖工作职能、岗位职责、工作标准、规章制度以及应急预案等近50余项内容，其中《来机关人员登记表》、《保洁人员考评细则》等规定实行以来，服务效果显著提升。

二是进一步规范着装和服务礼仪。在原有基础上，针对机关、保安、服务员等9个岗位的50名同志，统一着工作服上班，并佩戴胸牌；以岗位类别为单位，通过组内交流、典型传授以及邀请专家讲座等形式，分别组织服务礼仪培训，要求干部职工熟悉并掌握本岗位服务礼仪，并应用于日常工作实际。

三是进一步规范工作流程和方法。通过征求服务对象意见等方式，针对单身宿舍入住、大院办事登记、运动馆服务等窗口工作，规范了操作流程，细化了服务内容，简化了办事手续，重点岗位专人负责，逐级管理，使工作流程和方法逐步趋于规范化、科学化。

文明礼仪服务标准