规范化接待 精细化服务 助力振兴发展

“作风建设年”活动开展以来，接待一处坚决贯彻落实局党组决策部署，坚持向中心聚焦、为大局服务，主动担当、善作善为，持续在规范标准、完善细节、提升品质上精准发力，圆满完成各项公务接待任务，在实现全面振兴新突破中展现了管理局扎实的作风和良好的形象，赢得了领导和来宾的一致好评。

一、坚持制度先行，确保服务规范专业。进一步优化公务接待服务细节，召开专题会议研究讨论，广泛征求相关人员意见建议，并赴外省考察学习好的经验和做法。在此基础上，研究制定了《公务接待现场服务节点规范》，对公务接待现场服务中的领受任务、接待准备、接待过程、归档总结等关键节点的工作标准进行了细化和规范，提出了明确具体的工作要求，为进一步提高服务标准、丰富服务举措、优化服务品质打下了坚实的基础。

二、持续拓宽广度，确保服务全面系统。坚持主动服务全面振兴、积极融入三年行动，不做旁观者、不当局外人，下大力气拓宽公务接待服务保障的宽度和广度。按照“深度对接、跟踪服务”的原则，第一时间与对口单位或来辽央企进行对接，及时掌握来宾行程安排、接待要求、生活习惯等信息，确保服务更具系统性、针对性。深度挖掘省内特色餐饮文化，以餐桌为窗口展现辽宁振兴新面貌，让服务更有内涵、更有深度。拓宽服务保障范围，增加了接送站、随行调研等随车服务保障的内容，做到第一时间迎接来宾、第一时间回应需求、第一时间解决难题，确保服务更及时、更高效。

三、主动用心用情，确保服务细致周到。坚持“多一句问候、多一个微笑、多一份关怀、多一点行动”，在细节服务上做实功、出实招，让服务带着小惊喜、充满新温度。例如，在来宾登车后，立即递上一条热毛巾，送上一杯热茶水，并提前为来宾准备好住宿安排等信息，让来宾在细节服务中感受温暖，受到了来宾的高度赞扬。中粮集团党组书记、董事长吕军向郝鹏书记表示，我们一到辽宁，接待单位为每个人准备了一杯热茶，让我们深切感受到了辽宁的温暖。